اسباب بازی فروشی | فروشگاه اینترنتی اسباب بازی فروشی مرجع جدیدترین اسباب بازی ها
در فروشگاه‌های آنلاین اسباب‌بازی، ارائه خدمات تست و مرجوعی کالا به مشتریان کمک می‌کند تا با اطمینان بیشتری خرید کنند. این خدمات باید با شفافیت و در قالب قوانین مشخص ارائه شوند. در ادامه، توضیحات تکمیلی در مورد روشهای تست و مرجوعی کالا آورده شده است:
روشهای تست کالا:
- تست کالا در هنگام تحویل (برای ارسال با پیک در تهران):
- مشتریان می‌توانند هنگام دریافت سفارش، کالا را از نظر سلامت و تطابق با مشخصات سفارش بررسی کنند.
- در صورت وجود مشکل، امکان عودت فوری کالا به پیک وجود دارد.
- تست اولیه کالا در بازه زمانی مشخص:
- مشتریان می‌توانند تا 7 روز کاری پس از تحویل کالا، محصول را بررسی کنند.
- این بازه برای مواردی مانند نقص فنی یا تطابق نداشتن با توضیحات سایت در نظر گرفته شده است.
- تست عملکرد محصولات الکترونیکی یا دارای قطعات متحرک:
- برای اسباب‌بازی‌هایی مانند ماشین‌های کنترلی یا محصولات دارای قطعات مکانیکی، پیشنهاد می‌شود کالا طبق دفترچه راهنما تست شود.
شرایط مرجوعی کالا:
- دلایل قابل قبول برای مرجوعی:
- نقص فنی یا خرابی: اگر کالا دارای نقص فنی باشد یا به‌درستی کار نکند.
- تطابق نداشتن کالا با سفارش: اگر کالا از نظر مدل، رنگ، اندازه یا مشخصات دیگر با سفارش مشتری متفاوت باشد.
- آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: در صورتی که کالا در حین ارسال آسیب دیده باشد.
- شرایط پذیرش مرجوعی:
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما و فاکتور باشد.
- محصول نباید مورد استفاده یا آسیب عمدی قرار گرفته باشد.
- در صورت آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، بسته‌بندی باید به‌صورت کامل (همراه با جعبه اصلی و بسته‌بندی پستی) ارائه شود.
- مراحل مرجوعی کالا:
- ثبت درخواست: مشتری باید درخواست خود را از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام در سایت ثبت کند.
- بررسی درخواست: تیم پشتیبانی درخواست را بررسی کرده و شرایط مرجوعی را تأیید می‌کند.
- ارسال کالا به فروشگاه: مشتری کالا را از طریق پست به آدرس فروشگاه ارسال می‌کند. هزینه پست در صورت تأیید مشکل کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.
- عودت وجه: پس از تأیید نهایی، وجه مشتری ظرف 2 تا 5 روز کاری به حساب وی واریز خواهد شد.
کالاهای غیرقابل مرجوع:
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی‌سازی شده (مانند محصولات با اسم یا طرح اختصاصی) تولید شده‌اند.
- کالاهایی که آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نامناسب دارند.
- محصولات بهداشتی (مانند اسباب‌بازی‌های حمام) که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.